Cómo proceder ante situaciones de accidentes o acoso en el Metro de Quito

El Metro de Quito es un sistema de transporte seguro y confiable, pero como en cualquier lugar, pueden ocurrir accidentes o situaciones de acoso. Es importante que los usuarios sepan cómo proceder en estos casos para garantizar su seguridad y la de los demás.

Accidentes

En caso de accidente en el Metro de Quito, lo primero que debe hacer el usuario es evaluar la situación y asegurarse de que no haya heridos. Si hay heridos, debe llamar al 911 o al servicio de emergencias de la ciudad. Si no hay heridos, el usuario debe informar del accidente al personal del metro.

El personal del metro está capacitado para atender accidentes y evacuar a los usuarios de forma segura. En caso de que el accidente impida la circulación del metro, el personal informará a los usuarios de las alternativas disponibles.

Acoso

El acoso es un delito y está penado por la ley. En caso de ser víctima de acoso en el Metro de Quito, el usuario debe:

• Mantener la calma y no reaccionar ante el agresor.
• Alejarse del agresor y buscar ayuda.
• Informar del acoso al personal del metro.

En tales situaciones, los pasajeros tienen la opción de activar uno de los 24 intercomunicadores disponibles en cada vagón o uno de los 277 intercomunicadores ubicados en las estaciones para establecer contacto con los operadores del Metro. En el caso de que alguien experimente acoso sexual, puede activar los intercomunicadores y pronunciar la palabra "cero".

El personal del metro está capacitado para atender casos de acoso y tomar las medidas necesarias para proteger a la víctima.

Medidas de prevención

Para prevenir accidentes o situaciones de acoso en el Metro de Quito, los usuarios pueden tomar las siguientes medidas:

• Estar atentos a su entorno y a las personas que los rodean.
• No viajar solos en horas nocturnas.
• No dejar sus pertenencias desatendidas.
• Denunciar cualquier situación sospechosa al personal del metro.

Servicios de atención al usuario

El Metro de Quito cuenta con un servicio de atención al usuario que está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana. Los usuarios pueden comunicarse con el servicio de atención al usuario a través de los siguientes canales:

• Línea telefónica: 1800-500-METRO (6378)
• Página web: https://www.metrodequito.gob.ec/
• Redes sociales: Facebook, Twitter, Instagram

El servicio de atención al usuario está capacitado para atender cualquier consulta o solicitud de los usuarios, incluyendo casos de accidentes o acoso.